Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la législation en vigueur.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour :

  • L’article doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine

  • Il doit être en parfait état

  • Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est requise

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ne sont ni repris ni échangés.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 elixirlips46@gmail.com

Adresse de retour :
📍 258 Chemin du moulin à vent, 30900 Nîmes

Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable. Les articles renvoyés sans autorisation ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
Si un produit est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter rapidement avec une photo afin que nous puissions résoudre le problème.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits de beauté ouverts ou utilisés

  • Articles en promotion

  • Cartes cadeaux

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour obtenir un autre produit, vous devez effectuer un retour (s’il est accepté), puis passer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à elixirlips46@gmail.com.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Les conditions de retour mentionnées ci-dessus s’appliquent.